Reklamacije i povrat
Politika Povrata Robe i Refundacije
Ponosni smo što do sada nismo imali ni jednu reklamaciju niti nezadovoljnog kupca. Vaše zadovoljstvo je naš najveći prioritet, i trudimo se da svaki proizvod ispunjava najviše standarde kvaliteta. Ipak, razumemo da se pod određenim okolnostima mogu desiti nesporazumi, i posvećeni smo tome da ih rešimo što je moguće brže i efikasnije.
Ukoliko se desi da niste u potpunosti zadovoljni proizvodom ili je došlo do greške, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 7 dana od prijema proizvoda. Nakon što nas obavestite o problemu, daćemo sve od sebe da rešimo situaciju u roku od 14 dana, bilo da je reč o zameni proizvoda ili povratu sredstava.
Proces za Povrat Robe i Refundaciju
- Obratite nam se putem e-maila ili telefona, sa opisom problema i fotografijom proizvoda, ukoliko je to moguće.
- Staro Drvo će odmah pregledati vašu prijavu i kontaktirati vas kako bismo dogovorili sledeće korake.
- U slučaju povrata, proizvod treba da bude neoštećen i u originalnom pakovanju. Organizovaćemo povrat robe, i čim proizvod stigne nazad do nas, izvršićemo povraćaj sredstava ili zamenu, zavisno od vaših želja.
Naša Posvećenost
Verujemo u transparentnost i fer odnos prema našim kupcima, te ćemo se truditi da svaki nesporazum rešimo u najkraćem mogućem roku. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili ste naišli na problem, slobodno nas kontaktirajte – tu smo da pomognemo.
